In aceasta sectiune vei gasi detalii esentiale despre numerele de telefon prin care poti contacta Orange in functie de situatia ta.
Contact general – clienti Orange
Daca ai un abonament sau cartelă PrePay Orange, cel mai rapid mod este apelul la 300. Acest numar este gratuit cand suni din reteaua Orange si activ 24/7 pentru suport client, indiferent daca ai nevoie de asistenta comerciala, informatii despre factura sau suport tehnic.
Pentru apeluri din afara retelei sau din roaming, foloseste 0374 300 300, tarif normal national. In roaming poti apela si varianta internationala +40 374 300 300, tarifata ca apel international catre Romania.
Serviciu clienti PrePay
Daca esti utilizator PrePay, ai gratuitate pentru primele 2 apeluri in 30 de zile, iar apoi se aplica tariful de 0,05 EUR/minut. Accesezi apoi un operator Orange la acelasi numar 300, iar din afara retelei prin 0374 300 300 contact.www.ro+2orange.ro+2telefon.contact+2.
Servicii clienti business
Persoanele juridice mici (IMM-uri) au acces gratuit la operator intre 08:00 – 20:00, de luni pana vineri. Pentru companii medii si mari, serviciul este disponibil si sambata intre 09:00 – 17:00, apel gratuit din retea comunitate.orange.ro+6orange.ro+6contact.www.ro+6.
Servicii in limba maghiara
Pentru vorbitori de maghiara, exista o linie dedicata 474, gratuita din reteaua Orange, cu aceleasi orare ca pentru PrePay. Din afara retelei, poti apela 0744 940 474, cu tarif normal orange.ro+5orange.ro+5contacte.info.ro+5.
Serviciu pentru persoanele cu deficiente de auz
Daca ai deficiente de auz, primesti suport prin SMS la 228, disponibil in fiecare zi intre 08:00 – 20:00. Acest serviciu nu este disponibil in roaming contact.www.ro+2orange.ro+2contacte.info.ro+2.
Alte numere utile
Operatorul de suport technical 401 este disponibil nonstop pentru clienti abonati si juridici. Primele 40 de secunde ale apelului sunt gratuite, apoi 0,14 EUR/minut.
Detalii companie
Orange Romania S.A. este parte a grupului Orange, operator telecom major in Romania. A fost infiintata in 1996 sub numele Mobil Rom, iar din 2002 opereaza sub brandul Orange.
Registrul Comertului mentioneaza codul unic de inregistrare 9010105 si numarul J40/10178/1996.
Sediul social este in Cladirea Tandem, Strada Matei Millo nr. 5, Sector 1, Bucuresti, cod postal 010144.
Structura operationala
Pe langa activitatea de telefonie mobila, Orange Romania a realizat fuziunea cu Orange Romania Communications in iunie 2024 pentru consolidarea serviciilor fixe si mobile.
De asemenea, grupul include divizia YOXO, o retea virtuala care ofera suport dedicat prin aplicatia mobila si chat (program 8:00 – 20:00 zilnic).
Adrese email utile
Pentru suport general si solicitari diverse, poti scrie la [email protected].
Pentru reclamatii legate de telefonie mobila, adresa dedicata este [email protected] .
Pentru probleme cu tehnologia de internet fixe, foloseste [email protected]o.
Pentru date fixe corporative (voce sau date), poti trimite la [email protected].
Pentru sesizari referitoare la service fix sau fix‑mobil: [email protected].
Fax si suport postal
Fax‑uri sunt mentionate in documente interne ca mijloc secundar. Pentru sesizari in format hartie folosesti fax 021 9255 sau contactezi prin telefon numarul 300 orange.ro.
Adresa postala a sediului: Strada Matei Millo nr. 5, Cladirea Tandem, Sector 1, Bucuresti 010144.
Formulare online si chat
Poţi folosi formularul Contact de pe site‑ul Orange (sectiunea Contact) pentru a trimite mesaje structurare. De asemenea, Djingo, chatbotul Orange, functioneaza pentru intrebari rapide, accesibil pe Orange.ro.
In aplicatia YOXO poti trimite mesaje prin Messenger, cu echipa de suport disponibila zilnic intre 08:00 – 20:00.
Deranjamente și Probleme frecvente
In aceasta sectiune te voi ghida prin modul de raportare a unor deranjamente, ce pot aparea la serviciile Orange, si cum poti obtine asistenta rapida si eficienta.
Internet fix, TV și telefonie fixă
Daca intampini probleme cu conexiunea de internet prin fibră, cu Orange TV sau cu telefonia fixă, cea mai buna varianta este sa suni la numarul 300 (gratuit din rețeaua Orange) sau la 0374 300 300 (din orice rețea si roaming) pentru a raporta deranjamentul.
Pentru locatii de serviciu, numarul dedicat este acelasi, iar in cazul apelurilor efectuate din roaming UE poti folosi 0711 001 930, apel gratuit, in timp ce iesirea in afara UE se realizeaza la tarif local.
Daca ai aplicatia My Orange sau folosesti My Orange Fix, poti raporta direct problema prin sectiunea „Deranjamente” sau „My Repair”, fara sa mai astepti la telefon .
Internet mobil și servicii PrePay
Pentru intreruperile de net mobil, SMS/MMS sau apeluri esuante, tot apelul la 300 (din reteaua Orange) sau 0374 300 300 este suficient. Ai aceleasi optiuni ca si pentru fix: sambata–duminica intre 09:00–18:00, iar operatorii te ajuta sa verifici acoperirea, resetarea SIM-ului sau alte remediere rapide.
Orange Telekom – fostele servicii Telekom
Ai internet fix preluat prin Orange Telekom? Daca nu ai semnal, TV sau linie fixa, tot numarul 300 e cel folosit. Detectia deranjamentului este valabila 24/7, iar prin aplicatia My Orange poti verifica in timp real starea echipamentelor.
Asistenta pentru probleme speciale
Cand e vorba de telefon blocat, cod PUK/PIN, furt sau pierdere – poti apela tot la 300 sau folosi secțiunea „Situații urgente” din My Orange pentru blocaj SIM sau cod PUK orange.ro+4orange.ro+4orange.ro+4. Chatbotul Djingo, disponibil 24/7, te poate indruma sa deblochezi PIN-ul direct din cont.
Probleme frecvente și solutii rapide
Un grup mare de utilizatori întreabă “cum imi resetez Wi‑Fi‑ul?”, “unde gasesc parola de Wi‑Fi?”, “de ce am consum traficul mobil mai rapid luna asta?” – raspunsul este in sectiunea Ajutor din My Orange sau in tutorialele „Orange Help” devotate fibrei, routerelor, conturilor etc. orange.ro.
Aminteste-ti ca multe dintre aceste probleme se rezolva simplu: resetare modem, restart telefon, verificare date active. Pentru cazuri mai complexe, operatorii te ajuta sa programezi interventie tehnica.
Program de lucru
Iti prezint mai jos orele de functionare pentru diferitele canale de suport Orange: organizat clar pentru a sti cand te poti baza pe un operator.
Suport voce (numere 300, 0374 etc.)
- Abonati persoane fizice si PrePay: luni–vineri 08:00–20:00, sambata–duminica si sarbatori legale 09:00–18:00 .
- Avariile tehnice pe servicii fixe (internet/TV/telefonie): non‑stop, 07:00–24:00 .
- Persoane juridice (IMM): luni–vineri 08:00–20:00, sambata–duminica inchis .
- Companii medii si mari: luni–vineri 08:00–20:00, sambata 09:00–17:00, duminica inchis .
Serviciu Suport nonstop (numarul 401)
Indiferent de ora, poti apela 401 pentru suport tehnic; primele 40 secunde sunt gratuite, apoi 0,14 EUR/min (TVA inclus).
Serviciu in limba maghiara
Linia 474 este activa luni–vineri 08:00–20:00, sambata intre 08:00–16:00, duminica inchis. Pentru apeluri din alta retea numarul este 0744 940 474.
Asistenta pentru deficiente de auz
Serviciul SMS 228 functioneaza zilnic, 08:00–20:00, insa doar pe teritoriul Romaniei, nu in roaming.
Chatbot Djingo și My Orange
Djingo este disponibil 24/7 pe site/app, raspunde automat la multe intrebari.
Support-ul prin chat live (magazin online sau YOXO) functioneaza luni–duminica, 08:00–20:00 orange.ro+5orange.ro+5contacte.info.ro+5.
Support business & consultant dedicat
IMM-urile pot contacta la 0750 100 200 (WhatsApp sau email [email protected]), cu orar luni–vineri 09:00–18:00. De asemenea, departamentul business raspunde la 300/0374 tot intre orele 08:00–20:00.
Cum fac apel la serviciul clienti Orange?
Pentru a contacta serviciul clienti al Orange Romania, ai mai multe optiuni:
In retea, formeaza 300 – apelul este gratuit si disponibil pe tot parcursul zilei pentru clienti abonati, PrePay, persoane juridice IMM sau companii mari.
Daca esti in roaming sau intr-o alta retea, apeleaza 0374 300 300. Pentru departamentul tehnic cu suport nonstop, foloseste linia 401 – primele 40 secunde sunt gratuite, apoi tariful este de 0,14 EUR/minut. Aceste informatii sunt centralizate in sectiunea dedicata contact Orange si numar de telefon de pe site-ul oficial.
Pot contacta Orange prin email?
Da, ai optiunea de a trimite email in functie de solicitare – asa cum am detaliat anterior, exista adrese dedicate pentru suport general, reclamatii, probleme tehnice sau corporate.
Ea reprezinta o alternativa la apel telefonic, utila daca ai nevoie de atentionare in scris sau daca ai atase pentru documentatie.
Cum raportez un deranjament?
Daca intampini probleme cu internetul fix, TV, telefonie sau reteaua mobila, cea mai rapida metoda ramane apelul la 300 sau 0374 300 300, in functie de retea.
Alternativ, folosind aplicatia My Orange, poti trimite un raport pentru deranjament direct, selectand serviciul afectat. In plus, chatbotul Djingo te poate ghida generic, dar nu poate inlocui apelul in situatii critice.
Exista program diferentiat pentru clienti business?
Persoanele fizice, PrePay si IMM au acelasi orar general de suport (luni–vineri 08:00–20:00 si weekend 09:00–18:00).
Pentru companii medii si mari exista un suport dedicat si in weekend (sambata 09:00–17:00), in apel gratuit sau, in unele cazuri, prin consultant dedicat – fie prin numarul general 300, fie prin linia business furnizata de consultantul meu.
Pot trimite fax sau sesizari prin posta?
Da, Orange accepta fax la numarul 021 9255, dar aceasta optiune este recomandata doar daca nu ai acces la email sau formular online.
Daca alegi sa trimiti documente prin posta, adresa oficiala a sediului social (Cladirea Tandem, Strada Matei Millo nr. 5, Sector 1, Bucuresti 010144) este disponibila in sectiunea de date de contact.
Cum comunic cu echipa in alta limba?
Pentru vorbitori de maghiara, exista linia dedicata 474 (gratuit din Orange) sau 0744 940 474 din alte retele, cu program de luni pana vineri 08:00–20:00 si sambata 08:00–16:00.
Daca ai deficiente de auz, serviciul SMS la 228 functioneaza in fiecare zi intre 08:00 si 20:00, dar nu poate fi accesat in roaming.
Pentru persoanele cu dizabilitati, echipa este instruita si pregatita sa ofere asistenta adaptata, inclusiv prin chat si aplicatie.
Cum ma ajuti Djingo sa rezolv ce am nevoie?
Chatbotul Djingo este disponibil nonstop pe site si in aplicatie si ofera raspunsuri automate la probleme uzuale – resetare PIN, verificare consum, localizare magazin, program etc.
Daca Djingo nu reuseste sa te ajute, in mod obisnuit va redirectiona catre un operator sau va oferi un numar de telefon apropiat de nevoile tale.
Cum aflu programul magazinelor sau al birourilor?
Programul de lucru pentru linia de suport prin telefon este prezent in sectiunea “Program de lucru”.
Pentru magazine fizice Orange, pe pagina de contact exista o sectiune unde poti vedea programul locatie cu locatie, astfel incat sa verifici ziua si ora de functionare, luand in considerare, daca este cazul, si zilele de sarbatoare legala.
Exista suport tehnic nelimitat?
Da, serviciul dedicat deranjamentelor la internet fix, TV sau telefonie este disponibil non-stop, in general intre orele 07:00 – 24:00.
Linia 401 pentru suport tehnic este activa in permanenta, cu plata dupa primele 40 de secunde. Daca ai abonament business si ai nevoie de interventie in afara orelor obisnuite, solicita acces prin consultant.
Cat dureaza remedierea problemelor raportate?
Durata depinde de tipul situatiei – in cazul unui deranjament simplu, rapoartele prin My Orange sau apel telefonic permit o interventie initiala in cateva ore (sau chiar instant, daca este posibil reset la distanta).
Pentru interventii tehnice la adresa ta (ex. casa, birou), pe baza raportului se programeaza instalator/tehnician in termen de 24‑48 de ore, tinand cont de urgenta si locatie.
Ce fac daca nu primesc raspuns la reclamatie?
Daca dupa apel sau email nu primesti raspuns in 30 de zile, ai dreptul sa depui plangere la ANCOM sau sa formulezi o sesizare scrisa la Orange prin fax, email sau posta, folosind datele de contact corecte.
De asemenea, in site vei gasi procedura oficiala de solutionare si standardul de raspuns, pentru a-ti sustine drepturile ca utilizator.
Pot primi factura pe email?
Da, poti opta pentru factura electronica prin aplicatia My Orange sau cont online. Astfel primesti notificare si versiunea PDF direct in email, accesand sectiunea “Factura electronica” si completand datele necesare.
Cum schimb datele mele sau adresa?
Modificarile legate de date personale (adresa, nume, document de identitate) se fac prin:
– Contact telefonic la 300, cerand transfer catre departamentul de modificare date, sau
– Vizita la un magazin Orange, unde angajatul te va ghida si iti va furniza un formular intern.
Toate aceste informatii sunt centralizate in Sectiunea Contact, la „Date de contact”.
Leave a comment